一、先写清本班次的接待范围
班前交接先记录班次起止时间、当班负责人和预计处理的会话范围。范围可以按团队现有清单填写，但不要把某个渠道、店铺或角色当作 EYY 已经具备的产品能力；页面实际显示什么，就按当前页面核对什么。
如果交接同时遇到设备、网络或账号问题，先把它们分成独立事项。本文只处理接待准备和快捷回复核对，无法确认的项目标为待确认，不要在真实客户会话中一边排查一边试错。交接结束时由接班人逐项回读范围和待办，写下确认时间；若双方理解不一致，以页面事实和负责人确认结果为准，不用一句“已交接”覆盖未完成项目。对于未完成项目，下一班次开头再次核对状态，并保留原始时间线，避免重复修改或遗漏负责人。若页面没有展示预期入口，记录页面地址和提示即可，不通过反复刷新或更换账号制造假阳性。交接文档发送前由负责人检查是否含有客户隐私、登录凭据或无关会话，必要时删减后再归档。归档记录需注明谁确认了范围，未确认项目继续保留阻断状态，并在下次班前重新核对。接班人不能只签字而不查看页面，需记录实际查看时间和待办编号。若范围中有任何一项未复核，交接状态保持待确认，并由负责人安排下一次查看。负责人还要确认测试消息没有进入真实客户队列，所有敏感字段已经遮挡。
交接记录最后标记本轮版本和下一次复核时间。接班人确认范围后再开始低风险测试，未完成事项由负责人跟进，不通过口头确认或重复登录来掩盖缺口。
- 记录班次时间、负责人和当班接待范围
- 按实际页面核对，不把团队清单写成产品承诺
- 设备、网络和账号故障分开记录并标记待确认
二、确认坐席身份与负责人
交接表只记录坐席代号、当班负责人、核对时间和待处理事项，不记录密码、验证码或完整恢复材料。登录后核对页面显示的账号身份是否与排班记录一致；如果页面没有明确显示，就把身份写成待确认，而不是用同事口头说明代替。
新设备、临时接手或账号状态异常时，先停止进入真实会话，通知有权限的负责人处理。本文不假设 EYY 提供固定角色或设备策略，实际可见范围和登录提示以当前页面与组织规则为准。
- 记录坐席代号、负责人、时间和待处理事项
- 页面身份不明确时标记待确认
- 新设备或账号异常时先停在真实会话之外
三、把待接渠道列成团队清单
按团队已有的渠道清单逐项写出本班次要处理的范围、负责人和核对时间。页面可见的接待入口、授权状态或提示都按原文记录；不要自行补充具体平台名称、令牌状态或订单权限，因为这些信息不在当前已核准的产品事实中。
某个渠道或任务无法确认时，从本班次清单中暂时移出并标记待确认。负责人确认前，不要用共享账号、口头授权或临时复制资料把它重新加入接待范围。
- 按现有团队清单写渠道、负责人和核对时间
- 只记录页面实际显示的入口和提示
- 范围无法确认时先移出本班次并标记待确认
四、核对快捷回复版本与可见性
EYY 官方资料说明其支持快捷回复和一键前台回复工作流。班前只核对本团队当前使用的分组名称、版本日期、坐席是否能看到以及负责人；不要凭文章或经验断言某个触发词一定会匹配某条回复。
如果分组缺失、文本过期或页面提示不清楚，保留变更前记录并暂停正式接待。需要修改时由话术负责人执行，交接人只确认页面结果，避免多人同时调整造成新的口径差异。
- 记录分组名称、版本日期、可见性和负责人
- 快捷回复能力有官方依据，具体匹配仍需当前页面验证
- 话术缺失或过期时先暂停正式接待
五、用一条测试消息验证回复
静态核对完成后，在获准的测试会话中使用一条低风险消息，验证快捷回复和一键前台回复是否按预期工作。记录测试时间、使用的分组、页面显示和实际文本；测试消息不应包含真实客户资料，也不应发送到未知渠道。
若测试失败、文本不符或入口不明，立即保存页面提示并退回话术负责人。不要在真实会话里重复发送来“碰运气”，也不要把一次成功测试扩展成所有渠道和场景都已验证。
- 在获准测试会话中使用低风险消息验证回复流程
- 记录时间、分组、页面显示和实际文本
- 测试失败时停在测试层，不在真实会话中反复试错
六、异常时先停在测试层
EYY 的一键前台回复可以作为测试流程的一环，但每次测试只证明当前会话、当前分组和当前文本的结果。页面提示、回复内容或会话范围不符合预期时，把测试标记为失败并停止扩展，不要推断其他坐席或渠道也会得到同样结果。
将异常页面、消息时间、使用的账号代号和交接人写入记录，遮挡真实客户信息。负责人确认前，不要修改多个分组或同时更换触发词，否则下一次测试无法与原始结果比较。
- 每次测试只证明当前会话和当前分组的结果
- 异常时保存时间、账号代号、页面提示和交接人
- 负责人确认前不同时修改多个分组或触发词
七、交接时保留时间和证据
交接人把已核对的账号代号、清单范围、快捷回复版本、测试结果和待处理事项放在同一份记录里，注明更新时间。截图只保留必要区域并遮挡客户资料、验证码和其他敏感信息；不要用口头说法替代页面结果。
班次结束时由接班人确认哪些项目已通过、哪些仍待确认。范围发生变化时新开一条记录，不在旧记录上覆盖内容，避免下个班次误用过期的回复或入口。
- 交接记录包含范围、版本、测试结果和待办时间
- 截图最小化并遮挡客户资料与验证码
- 范围变化时新开记录，不覆盖旧结论
八、回到官方来源确认产品边界
EYY 官方网站说明其是面向电商支持工作流的客服聊天助手，并支持快捷回复与一键前台回复。班前记录可以引用这些已核验事实，但不应据此保证某个渠道、角色或权限一定存在；具体页面和组织规则仍需当日确认。
官网还展示永久免费基础功能的说法。使用前记录官网地址和核对日期，若页面、版本或功能边界发生变化，先暂停扩大接待范围，再向负责人或官方支持渠道确认。
交接关闭前，负责人复核范围、测试消息和隐私遮挡是否完整，并为未确认事项留下下一次查看时间。只有已核对项目可以标记通过，其余项目继续留在待办中。
- 记录官方页面地址和核对日期
- 产品定位与快捷回复事实不等于具体权限保证
- 版本或功能边界变化时先暂停扩大范围