标记前，先写清还要跟进什么
易歪歪官网的书签模式说明，可把重点客户、重要会话加入书签，方便回到关键对话。
建议先核对当前客户和会话，另写一条简短待办：本次还缺什么信息、自己准备何时继续。再按当前界面实际提供的书签操作标记对象，不把标记动作直接记成问题已解决。
建议按自己当前版本核对书签入口及实际选项。若没有找到入口，先记录可见界面，再查看对应帮助；提醒安排和资料保留需求可以另行核对。
回到对话后，先读原问题再检索
易歪歪官网的多关键词搜索说明，支持会话与话术的多关键词组合检索，用于定位历史问题与回复。
建议先看清会话对象，再围绕原问题写出几个检索词，例如咨询事项、商品名称或双方约定的关键词。核对实际检索结果属于哪一次沟通，不把相似回复直接当成本次已经确认的答案。
若自己记下的待办与检索结果不一致，建议先回到原消息重新核对，再决定要问客户哪一项。本文不规定关键词的分隔符，也不推定书签与检索之间存在自动联动。
继续处理时，区分已确认与待回复
建议整理三行记录：客户原本问什么、自己已经确认什么、现在仍需补哪一项。按这三行准备本次回复，再核对接收对象与正文。
完成沟通后，建议按自己的工作安排核对这条待办是否结束；仍缺信息时继续记录下一步，不把客户已读、会话被标记或检索到一条话术当成处理完成。